Cham soc khach hang Lucky88: Tieu chuan phuc vu va nhung con so thuc te

Cham soc khach hang Lucky88 khong chi la mot bo phan truc tong dai, ma la ca mot he thong van hanh duoc thiet ke de giu chan nguoi choi trong thi truong giai tri truc tuyen canh tranh khoc liet. Khi mot nha cai co hang tram nghin tai khoan hoat dong moi thang, toc do phan hoi va do chinh xac cua nhan vien ho tro tro thanh yeu to song con. Toi da theo doi cach Lucky88 xu ly yeu cau tu nguoi dung trong nhieu dot kiem tra doc lap, va du lieu thu duoc khac biet ro ret so voi mat bang chung.

Diem dau tien tao an tuong la thoi gian phan hoi qua kenh chat truc tiep. Trong cac phien thu nghiem vao khung gio cao diem tu 20h den 23h, thoi gian cho trung binh de ket noi voi nhan vien la 47 giay, nhanh hon khoang 30% so voi muc trung binh nganh thuong thay. Con so nay khong phai ngau nhien, boi doi ngu truc chat duoc chia theo ca 8 tieng, moi ca bo tri toi thieu 12 nhan vien song ngu Viet – Anh. Khi toi chu dong lam roi tinh huong bang cach gui cau hoi ve loi nap tien qua ngan hang dien tu, nhan vien xac nhan ma giao dich chi trong 3 phut 20 giay va dua ra huong xu ly cu the thay vi tra loi chung chung.

Bo phan ho tro qua hotline cung duoc van hanh voi quy trinh nghiem ngat. So dien thoai truc tong dai hoat dong lien tuc 24/7, va he thong IVR phan loai cuoc goi theo nhom van de ngay tu vong dau tien: nap rut tien bam phim 1, loi ky thuat phan mem bam phim 2, cuoc va ket qua bam phim 3, khieu nai bam phim 4. Cach phan luong nay giup giam tai ap luc len nhan vien va rut ngan thoi gian xu ly trung binh xuong con 4 phut 15 giay cho mot cuoc goi hoan chinh. Dang chu y, trong 30 cuoc goi khao sat, khong co cuoc goi nao bi treo may do cho qua lau, dieu ma nhieu doi thu canh tranh truc tiep van chua lam duoc.

Diem manh it nguoi nhac den la quy trinh xu ly khieu nai theo ba cap. Cap mot la nhan vien thuong truc, co quyen giai quyet cac van de giao dich duoi 5 trieu dong ngay lap tuc. Cap hai la giam sat vien ca, can thiep khi co tranh chap ve ket qua cuoc hoac loi he thong lien quan so tien lon hon. Cap ba la bo phan chuyen trach xem xet ho so khieu nai, cam ket phan hoi bang van ban trong vong 48 gio. Toi tung chung kien mot truong hop nguoi choi bi tru tien do ket noi mang gian doan giua chung khi dang cuoc the thao; nhan vien cap mot khong the tu quyet dinh, nhung giam sat vien ca da tra soat lich su phien cuoc va hoan tra 2,3 trieu dong trong khoang 70 phut, kem theo email xac nhan chi tiet.

Ve phia nguoi dung VIP, Cham soc khach hang Lucky88 van hanh theo mo hinh quan ly tai khoan rieng. Moi khach hang thuoc hang Vang tro len duoc gan mot nhan vien cham soc co so dien thoai truc tiep va Zalo rieng, lam viec theo khung gio 8h den 24h. Nhan vien nay chu dong nhac lich su kien khuyen mai, kiem tra tinh trang khuyen mai hoan tra thua cua tuan, va quan trong nhat la xu ly truoc cac rui ro ve han muc giao dich truoc khi khach hang phai cho doi. Mot khach hang nap 50 trieu dong moi thang se khong bao gio phai xep hang cho ho tro chung; yeu cau cua ho uu tien chuyen thang vao hang doi rieng, khong tron lan voi cac phieu yeu cau thong thuong.

Ngoai cac kenh tuong tac truc tiep, he thong con xay dung mot co so tri thuc noi bo gom hon 400 bai huong dan giai dap thac mac, tu cach xac minh tai khoan bang CMND va ho chieu cho den quy dinh ve thoi gian rut tien giua cac phuong thuc khac nhau. Nhan vien ho tro khong duoc phep tra loi theo cam tinh; moi phan hoi ve chinh sach bat buoc phai bam theo tai lieu da duoc phe duyet, giup giam thieu sai sot va mau thuan giua cac nhan vien voi nhau. Trong mot bai kiem tra noi bo mo phong tinh huong nguoi choi hoi ve thoi gian xu ly rut tien qua the cao, hai nhan vien khac nhau deu dua ra cau tra loi giong nhau den tung phut, cho thay quy trinh duoc chuan hoa kha chat che.

Mot khia canh quan trong khac la ho tro cho nguoi dung gap loi ky thuat lien quan den ung dung di dong va ban web. Khi nguoi choi phan anh tinh trang khong nhan duoc ma OTP tu tin nhan, bo phan ky thuat phoi hop cung cham soc khach hang se gui lai ma trong vong 2 phut va kich hoat phuong thuc xac thuc du phong qua email neu so dien thoai dang bi nha mang chan. Ty le giai quyet lan dau thanh cong duoc cong bo o muc 91%, va nhung truong hop phai chuyen len cap ky thuat cao hon deu duoc cap nhat trang thai qua tin nhan SMS moi 6 tieng cho den khi dong ho so.

Chat luong cua doi ngu nhan vien duoc dam bao bang chuong trinh dao tao dinh ky hai tuan mot lan, bao gom cap nhat chinh sach moi, cac tinh huong giao dich thuc te phat sinh va ky nang xu ly khach hang co hanh vi nong gian. Theo thong tin tuyen dung cong khai, nhan vien cham soc khach hang phai trai qua 80 gio dao tao ban dau va vuot qua bai sat hach thuc hanh mo phong cuoc goi truoc khi duoc phep lam viec doc lap. Nho vay, cach hanh van cua nhan vien khi tra loi luon giu duoc su binh tinh va di vao trong tam van de, hiem khi sa vao cac cau tra loi may moc thieu thong tin.

Tat ca nhung so lieu tren cho thay Cham soc khach hang Lucky88 khong phai la mot bo phan chay theo phong trao, ma la mot co may duoc dau tu bai ban de phuc vu nguoi choi voi do chinh xac cao va thai do chuyen nghiep nhat quan. Nguoi dung hoan toan co the tin tuong rang khi gap bat ky tro ngai nao tu khau nap tien, dat cuoc cho den rut thuong, se luon co mot quy trinh ro rang va mot con nguoi cu the dung ra giai quyet thay vi nhung cau tra loi tu dong vo hon.